Marketing conversacional: la efectividad de la respuesta rápida

Marketing conversacional: la efectividad de la respuesta rápida

Categoría: Marketing Digital

Es muy frustrante cuando entramos a un sitio web tratando de conseguir información, intentando  encontrar recursos donde un comercio nos contacte , encontrar un número de whatsapp o quizás alguien en un chat que responda automáticamente, pero no nos  responde nadie, a veces sale un formulario de contacto  donde nos piden información pero no se comunican con nosotros.

Hoy en día solo el 43%  de los clientes potenciales   atiende llamadas telefónicas, abren correos el 20% y el 98% de los sitios web no tienen representantes de venta para recibir  a sus visitantes. Todo esto tiene una razón de ser y es que vamos evolucionando, el cliente quiere  tener conversaciones  reales en tiempo real ,  tener una respuesta instantánea lo mayor precisa posible de acuerdo a lo que tiene necesidad en ese momento. 

¿Qué es el marketing conversacional?

Este tipo de marketing entiende el valor que las conversaciones  agregan a la experiencia de la  ventas,  y automatiza algunas de estas conversaciones a través de interfaces auditivas o visuales, para volver mucho más eficiente y humano el servicio de atención al cliente. Esto hace que el proceso de  ventas sea más personal , más enfocado , más personalizado.

Chatbots : Inteligencia artificial

También conocidos como Charlotte, Talkbot, Bot o Artificial Conversational Entity son programas que permiten tener una conversación a través de métodos auditivos o textuales con un robot reemplazando así la interacción humana.

 Existen dos tipos : Unos funcionan a partir de reglas, respuestas y opciones de diálogos predefinidos y otros más avanzados utilizan tecnología de inteligencia artificial para ir creando sus propias reglas , estos últimos más allá de manejar comandos entienden el lenguaje  y aprenden de las conversaciones.

¿Cómo se desarrollan?

Generalmente se desarrollan en aplicativos de mensajería como el messenger de facebook donde el cliente contacta al chatbot como a cualquier otro contacto de su agenda , en algunos otros casos se manejan sobre los canales propios de las empresas . El 30% de los puestos de servicio al cliente pueden ser automatizados por chatbots y se espera que esta tecnología logre la madurez para generar una conversación imperceptible como un humano.

Las instituciones financieras los aprovechan no solo para la automatización  transaccional de procedimientos y labores , sino principalmente para mejorar su asesoría  a clientes y la forma de contactarlos .Algunos casos de éxito son la banca digital NEQUI en Colombia que ya cuenta con un servicio de chat voz que permite funciones básicas para resolver inquietudes a través del chat de facebook .